При возникновении проблем на площадке рекомендуется сразу писать сотрудникам саппорта. Для связи в руме предусмотрены электронная почта службы поддержки Aurora Poker, онлайн чат и бот в Telegram. В будущем, вероятно, появится больше вариантов для обращения — например, номер горячей линий.
Контакты техподдержки рума Аврора Покер
Для общения с менеджерами саппорта доступны несколько способов. Все средства коммуникации размещены на главной странице площадки. При выборе метода связи необходимо учесть сложность вопроса.
Live чат
Обычно диалоговое окно для обращения к операторам всплывает автоматически. Оно появляется сразу после открытия официального сайта покер-рума и других вкладок на нем. Если этого не произошло, необходимо запустить окно сообщений вручную. Чтобы написать в чат службы поддержки Аврора Покер, сперва потребуется нажать на кнопку «Помощь онлайн 24/7» в левой части экрана. Далее необходимо кликнуть по клавише live chat.
Онлайн чат
На странице сразу всплывет диалоговое окно. Чтобы приступить к беседе со специалистом, необходимо нажать на клавишу «Начать чат» и отправить сообщение. Менеджер подключится в течение 4-6 минут.
В конце беседы клиенту предлагается поставить оценку. Это необходимо для дальнейшего улучшения качества работы сервиса.
Электронная почта рума
Email-адрес игроки найдут в футере официальной страницы. При оформлении письма рекомендуется использовать почту, указанную во время регистрации аккаунта. Это позволит быстрее получить ответ.
Главное преимущество такого варианта обращения — возможность прикреплять дополнительные файлы, например скриншоты и записи экрана.
Перед отправкой запроса по почте рекомендуется убедиться, что были четко указаны все детали проблемы. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в ситуации и предоставить ответ клиенту.
Телеграм
В список контактов саппорта в Аврора Покер включен также бот в мессенджере. Ссылка на него размещена рядом с кнопкой для запуска live chat. Telegram-бот моментально ответит на простые вопросы от пользователей. Однако для решения более сложных ситуаций лучше отправить письмо по email.
По каким вопросам обращаются в службу поддержки клиентов Aurora Poker
Специалисты саппорта решают любые проблемы, которые могут произойти у пользователей рума. Наиболее распространенные причины для отправки запроса представлены в таблице.
| Тема | Подробности |
| Регистрация | Консультация по поводу создания учетной записи, а также подтверждения электронной почты и номера мобильного после авторизации в профиле. |
| Авторизация | Если клиенту не удается войти в аккаунт, операторы техподдержки помогут сбросить пароль и вернуть доступ к счету. |
| Верификация | Сотрудники предоставят все необходимые инструкции и рекомендации для подтверждения личности. |
| Бонусы | Специалисты объяснят правила активации и отыгрыша любой из актуальных промо акций в покер-руме. |
| Приложение | Клиенты могут запросить у сотрудников саппорта инструкции по скачиванию и установке мобильного софта, а также узнать технические требования программы. |
| Зеркало | Если у игрока не получается попасть на сайт рума по старой ссылке, операторы предоставят рабочий адрес платформы. |
| Платежи | Иногда по разным причинам могут возникать задержки при пополнении и выводе средств с баланса. В подобных ситуациях рекомендуется сразу обращаться к менеджерам саппорта. |
Прежде чем писать в поддержку, стоит также изучить раздел FAQ. В нем представлены материалы по всем основным функциям онлайн платформы. К ним относятся:
- Внесение и кешаут.
- Настройки профиля.
- Участие в акциях.
- Восстановление доступа к аккаунту.
Информация во вкладке будет полезна каждому новичку. При этом раздел регулярно обновляется.
Сроки ответа сотрудников техподдержки
Менеджеры саппорта работают круглосуточно и без выходных. Скорость отклика зависит от канала связи. На письма по электронной почте ответ поступает в течение 24 часов. Бот в Телеграм реагирует на вопросы мгновенно. К диалогу в онлайн чате операторы подключаются спустя пару минут после отправки сообщения посетителем.